مشتریان وفادار افرادی هستند که به طور مداوم از یک برند یا کسب‌وکار خرید می‌کنند و به دلیل تجربه مثبت، کیفیت محصولات یا خدمات و پشتیبانی مناسب، تمایلی به تغییر تأمین‌کننده ندارند. این مشتریان نه‌تنها خودشان به خرید ادامه می‌دهند، بلکه از طریق تبلیغات دهان‌به‌دهان، کسب‌وکار را به دیگران نیز معرفی می‌کنند. ایجاد وفاداری در مشتریان نیازمند تعامل مستمر، ارائه خدمات عالی، ارزش‌آفرینی و ایجاد تجربه‌ای رضایت‌بخش است.